ECRM significa «Electronic Customer Relationship Management«, que en español se traduce como «Gestión Electrónica de la Relación con el Cliente«. ECRM se refiere a la aplicación de tecnologías de la información y comunicación (TIC) para gestionar y mantener las relaciones con los clientes de una empresa.     ECRM se basa en los principios del … Sigue leyendo ECRM