¿Qué es Webrooming? ¿Para qué sirve?

¿Qué es el Webrooming?

El concepto de Webrooming, aunque no es particularmente nuevo, ha ganado mucha relevancia en los últimos años debido a la transformación digital del comercio. Este término, también conocido como ROPO (Research Online, Purchase Offline), hace referencia a un comportamiento del consumidor en el que las personas investigan productos online, comparan opciones y recopilan toda la información necesaria sobre un artículo, pero terminan realizando la compra en una tienda física. Este fenómeno está en contraposición al Showrooming, un comportamiento que implica ir a una tienda física, probar o examinar el producto y luego comprarlo online.

El Webrooming se ha convertido en una tendencia común, especialmente debido a las facilidades que ofrece Internet para investigar de manera detallada antes de tomar una decisión de compra. La clave está en que el consumidor aprovecha las ventajas de la información en línea, como las descripciones detalladas, las reseñas de otros usuarios, las comparaciones de productos y precios, pero opta por realizar la transacción física debido a diferentes razones. En pocas palabras, se busca hacer uso de las herramientas que ofrece la web para la investigación, pero se prefiere la tienda física para la compra final.

¿Por qué los consumidores prefieren el Webrooming?

Existen diversas razones que explican por qué el Webrooming se ha convertido en una tendencia cada vez más fuerte en el comportamiento de los consumidores. A continuación, mencionamos las principales motivaciones detrás de este comportamiento:

1. La adquisición inmediata del producto: Muchas veces, los consumidores prefieren comprar en una tienda física porque pueden obtener el producto de forma inmediata, evitando tener que esperar días para recibirlo en su casa si lo compraran online.
2. Confianza en la compra física: Aunque la compra online ofrece muchas ventajas, todavía existen ciertos temores en cuanto a la fiabilidad de los sitios web, la seguridad en los pagos o las políticas de devolución. Comprar en una tienda física elimina estos riesgos y brinda mayor tranquilidad a los compradores.
3. La interacción con un experto: Hay ocasiones en las que los consumidores no se sienten seguros de comprar un producto simplemente por lo que leen online. El contacto directo con un experto o vendedor en la tienda física les proporciona la confianza necesaria para tomar una decisión informada.
4. Preferencia por la experiencia sensorial: Existen productos, especialmente los que están relacionados con la moda o el hogar, que se aprecian mejor cuando se tocan, se prueban o se ven en persona. En estos casos, aunque la información online sea valiosa, la experiencia física sigue siendo indispensable.
5. El costo de envío: A menudo, los consumidores buscan evitar los costos adicionales que conlleva la compra online, como los gastos de envío. Al comprar en la tienda física, se ahorran esos gastos adicionales.

Webrooming vs Showrooming

Aunque tanto el Webrooming como el Showrooming se basan en un comportamiento de compra omnicanal, hay diferencias claras entre ambos.

• Webrooming: Los consumidores investigan online y luego compran en la tienda física. Este comportamiento es más común con productos que requieren un contacto físico antes de ser adquiridos, como ropa, electrodomésticos o tecnología.
• Showrooming: En este caso, los consumidores van a una tienda física para ver, probar o experimentar el producto, pero luego compran online, generalmente buscando precios más bajos, descuentos o promociones. Este comportamiento es típico en productos que no requieren un contacto directo, como libros, electrónica de consumo o productos de belleza.

Ventajas del Webrooming

El Webrooming tiene varias ventajas tanto para los consumidores como para los comerciantes:

1. Información más completa y accesible: Al investigar en línea, los consumidores pueden obtener descripciones detalladas, opiniones de otros usuarios, comparaciones entre productos, precios y características. Esta capacidad de obtener información completa ayuda a tomar decisiones de compra más informadas.
2. Ahorro en costos de envío: Al comprar en la tienda física, los consumidores evitan tener que pagar los costos de envío que suelen estar asociados con las compras online.
3. Menor riesgo de arrepentimiento: Como el consumidor tiene la oportunidad de ver, tocar o probar el producto antes de comprarlo en la tienda física, las posibilidades de arrepentirse de la compra son menores.
4. Experiencia de compra más personalizada: En las tiendas físicas, los compradores pueden recibir atención personalizada de vendedores que los asesoren y respondan sus dudas al momento, lo cual no siempre es posible en las compras online.
5. Compra rápida e inmediata: Como ya se mencionó, el Webrooming permite la compra inmediata de un producto, lo cual es especialmente valioso para aquellos que necesitan el producto de manera urgente.

Recomendaciones para estar presentes en el Webrooming

Dado que el Webrooming representa una excelente oportunidad de venta, las empresas deben adaptar sus estrategias para estar presentes en el proceso de investigación online y atraer a los consumidores a la tienda física para la compra final. Aquí te ofrecemos algunas recomendaciones clave para aprovechar al máximo esta tendencia:

1. Optimiza la experiencia en la tienda física: Crear un entorno atractivo en la tienda física es crucial para generar una experiencia memorable. El diseño, el ambiente (olor, música, orden), la atención al cliente y la calidad del servicio juegan un papel fundamental para que los consumidores se sientan cómodos y satisfechos al momento de realizar la compra.
2. Ofrece incentivos para comprar en tienda: Utiliza estrategias como descuentos especiales para compras en tienda física, promociones exclusivas o recompensas para fidelizar a los consumidores. Ejemplos de frases atractivas son: «¡Obtén un descuento al comprar en nuestra tienda!» o «Compra en nuestra tienda y llévate el producto al instante».
3. Haz tu sitio web móvil amigable: Dado que la mayoría de los consumidores realizan investigaciones en sus teléfonos móviles, tener una web optimizada para móviles es esencial. Esto también ayuda a mejorar el posicionamiento SEO de tu tienda y facilitará la experiencia de los usuarios.
4. Implementa la opción de recogida en tienda: Permitir a los consumidores comprar online y recoger el producto en la tienda física es una excelente forma de aprovechar el Webrooming. Esto les da la comodidad de realizar la compra en línea y, al mismo tiempo, disfrutar de la experiencia física en la tienda.
5. Mejora el servicio de atención al cliente: Tanto en línea como en la tienda física, el servicio de atención al cliente debe ser impecable. La consistencia en la calidad del servicio, ya sea en el punto de venta o durante el proceso de compra en línea, genera confianza y satisfacción en el consumidor.
6. Haz estudios sobre las keywords: Es importante realizar un análisis de las palabras clave que están orientadas a tus productos o servicios. Saber qué buscan los consumidores en línea te permitirá posicionar mejor tu negocio en los resultados de búsqueda y atraer más tráfico a tu tienda física.

Conclusión

El Webrooming es una tendencia que muestra cómo los consumidores están utilizando tanto las plataformas digitales como las tiendas físicas para tomar decisiones de compra más informadas y satisfactorias. Como comercio, aprovechar este comportamiento puede resultar en un aumento en las ventas y una mejor experiencia para el cliente. Con la correcta integración de la experiencia online y offline, las empresas pueden crear una estrategia omnicanal efectiva que atraiga a los consumidores tanto en su proceso de investigación como en su compra final.

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