La «cartera de clientes» en marketing se refiere a la lista o conjunto de clientes actuales y potenciales de una empresa. Es una herramienta fundamental para gestionar las relaciones con los clientes y maximizar el valor de cada interacción.
La cartera de clientes generalmente incluye información relevante sobre cada cliente, como nombre, datos de contacto, historial de compras, preferencias, comportamiento de compra y cualquier otra información relevante que pueda ayudar a comprender mejor a los clientes y sus necesidades.
El objetivo de administrar una cartera de clientes es identificar y clasificar a los clientes de acuerdo con su valor y potencial para la empresa. Esto permite a las empresas centrar sus esfuerzos y recursos en los clientes más valiosos y rentables, estableciendo estrategias de retención, fidelización y desarrollo de clientes.
Al gestionar adecuadamente la cartera de clientes, las empresas pueden personalizar sus estrategias de marketing, ofrecer productos o servicios específicos para satisfacer las necesidades de cada segmento de clientes y establecer relaciones duraderas y rentables con ellos. Esto puede incluir el envío de ofertas personalizadas, proporcionar un servicio al cliente excepcional, realizar seguimiento de las compras anteriores y buscar oportunidades de venta cruzada o upselling.
En resumen, la cartera de clientes en marketing es una herramienta clave para administrar y aprovechar al máximo las relaciones con los clientes, maximizando el valor a largo plazo de cada cliente para la empresa.
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